Работы или услуги с недостатками

Работа должна быть выполнена, а услуга оказана не только в срок, но и качественно. Вряд ли вы будете удовлетворены, вовремя получив из прачечной не отглаженную рубашку, из ателье - пиджак с рукавами разной длины, а от проводника в поезде - грязное и влажное постельное белье.

Нельзя признать качественными показ кинофильма, в течение которого неоднократно обрывалась пленка, и ремонт квартиры, если через неделю после его окончания отклеились обои. Плох фотограф, на «произведениях» которого ничего нельзя разглядеть, и зубной врач, чьи пломбы выпадают раньше, чем больной успеет вернуться из поликлиники домой.

Во всех приведенных примерах речь идет о работах и услугах с недостатками. А сейчас узнаете, как с этим бороться.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», обнаружив в выполненной работе (оказанной услуге) недостатки, вы вправе потребовать от исполнителя по своему выбору:

A. Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги).
Выравнивать длину рукавов вполне можно поручить портному, который шил этот пиджак. Вряд ли он повторит свою ошибку. Если недостаток был обнаружен в ходе выполнения работы или оказания услуги (в нашем случае - при примерке), он должен быть устранен в разумный срок, назначенный потребителем (например, к сроку выполнения заказа). В остальных случаях назначенный потребителем срок устранения недостатков должен быть указан в заявлении потребителя, в договоре или в ином подписываемом сторонами документе. Его нарушение приведет к уплате исполнителем неустойки (пени) в размере 3% стоимости работы за каждый день просрочки. Кроме того, при нарушении исполнителем этого срока потребитель вправе предъявить ему любое другое из предусмотренных законом требований.

Б. Возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), если вы сделали это сами или поручили кому-то другому.
С больным зубом лучше обратиться к другому врачу. Не исключено, что он окажется и более квалифицированным, и более добросовестным. А его работу, стоимость пломбировочного материала и других медика¬ментов придется оплатить врачу-неумехе. Причем сделано это должно быть в течение 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. Просрочка, как и обычно, повлечет уплату неустойки (пени).

B. Уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги).
В случае некачественного показа кинофильма, а также когда качество постельного белья в поезде оставляло желать лучшего, вполне можно удовлетвориться уменьшением цены за оказанную услугу. Согласно за¬кону размер уценки должен соответствовать характеру недостатка. И если вы не будете жадничать, ваше требование, скорее всего, добровольно исполнят в предусмотренный законом 10ти дневный срок. Не достигшим согласия придется обращаться в суд.

Как видите, требования А, Б и В совпадают с требованиями покупателя, которому достался товар с недостатками (вспомните варианты А, Б и В из п. 2.4). Вместе с тем особенность выполнения работ и оказания услуг позволяет предъявить недобросовестному исполнителю еще два специфических требования.

Г. Безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества.
Совершенно очевидно, что это требование не распространяется на услуги, а относится только к работам. Причем к тем из них, которые связаны с изготовлением по заказу потребителя какой-то новой вещи (пошив пальто, вязание жакета, строительство бани). Некачественный ремонт, так же как и плохо выполненные другие работы восстановительного характера, не могут послужить основанием для предъявления этого требования. Состав, свойства и качество материала, из которого изготавливается новая вещь, должны быть такими же, как при первичном заказе. Естественно, что ранее переданная потребителю вещь при этом должна быть возвращена исполнителю.

Д. Повторно выполнить работу.
Казалось бы, это тоже способ устранения недостатков только в рабо-тах (повторная стирка, уборка, химическая чистка, повторное фотографирование), который не распространяется на услуги, тем более, что в законе этот вариант назван в одном пункте с предыдущим. Но разве нельзя потребовать от туристической фирмы повторения путешествия, если первое было безнадежно испорчено? А от кинотеатра - бесплатного повторного просмотра фильма, если первый показ был некачественным?

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) также вправе:

Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
Однако этим правом, в отличие от всех ранее названных, он может воспользоваться только при наличии одного из следующих условий:
1) если исполнителем в установленный срок не были устранены в выполненной работе (оказанной услуге) недостатки;
2) если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Любое из названных требований должно быть предъявлено потребителем своевременно. Это понятие приобретает разный смысл в ситуациях, когда недостатки имеют явный, очевидный характер и когда это скрытые недостатки.

Очевидные недостатки проявляются уже в процессе выполнения работы (оказания услуги) или при принятии потребителем выполненной работы (оказанной услуги). Тут же, не мешкая, во всяком случае, в разумный срок, необходимый для выбора оптимального варианта поведения, следует предъявить исполнителю одно из предусмотренных законом требований. Поэтому так важно быть внимательным и даже придирчивым, принимая выполненную по договору работу или услугу.

Что же касается скрытых недостатков, то есть таких, которые невозможно обнаружить при принятии выполненной работы (оказанной услуги), так как они проявляются лишь при более или менее длительном использовании того или иного предмета, требования в отношении них должны быть предъявлены исполнителю в течение гарантийного срока (вспомнить, что это такое, можно, заглянув в п. 2.3), а если гарантийный срок не устанавливался - в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Разница состоит в том, что при наличии гарантийного срока исполнитель обязан отвечать за недостатки работы или услуги во всех случаях, если он не сможет доказать, что они, во-первых, возникли уже после принятия потребителем работы или услуги и, во-вторых, произошло это из-за нарушения самим потребителем правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть бремя доказывания лежит в этом случае на исполнителе. Если же гарантийный срок установлен не был, доказывать, что недостатки возникли еще до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, существовавшим до этого момента, придется потребителю.

Для потребителя важно знать, что, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), а недостатки работы (услуги) обнаружены им, хотя и по истечении гарантийного срока, но в пределах этих двух или пяти лет, он также вправе предъявить исполнителю рассмотренные ранее требования. Однако бремя доказывания в этом случае лежит на потребителе.

И последнее. В случае выявления в работе или услуге существенных недостатков потребитель, представивший соответствующие доказательства, вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, даже если они обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на них срока службы. А если срок службы не устанавливался, то в течение десяти лет.

Если же данное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток окажется неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Таковы более чем гуманные правила, установленные законом, и потребителю, который «сумеет» пропустить сроки предъявления требований, придется пенять на себя.

Нельзя не сказать и о праве потребителя в любое время, и даже без объяснения причин, отказаться от услуг исполнителя, если будут оплачены все понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.