Вербалика и невербалика

Настоящая жизнь невозможна без общения. Люди во время совместной деятельности могут обмениваться настроением, идеями, чувствами, различными установками и интересами. Каждое общение, каждый процесс обмена информацией имеет свои отличительные признаки.

При изменении поведения одного коммуникатора, другой во время обмена информацией, оказывает психологическое воздействие. По результату воздействия будет оцениваться величина эффективности коммуникации или воздействия.

Во время передачи чистой информации тип отношений не изменяется. А чтобы получить в результате обмена информацией или в процессе ее передачи коммуникативное влияние, нужно иметь сходную систему кодификации. Человека, который направляет информацию, называют отправителем, а принимающего эту информацию, называют получателем. И они оба должны говорить на одном языке. Партнеры получат возможность понимать друг друга только при наличии единой системы значений. В процессе коммуникационной передачи информация всегда получает преломление через барьеры и фильтры.

Средства общения

Общение происходит при помощи двух видов средств. Человеческая речь и слова относятся к вербальным средствам общения. В течения дня человек произносит более 30 тысяч слов.

К невербальным средствам относятся интонация, жест, расстояние между людьми, поза и мимика. С их помощью передается около 80 % всей информации. Интонация всегда передает настоящее отношение к произносимым словам, и собеседник обязательно будет обращать внимание и на речь, и на интонацию с которой ее преподнесли.

Дистанции во время общения

Общение людей происходит на некотором расстоянии, которое называется дистанцией. Каждый человек считает пространство вокруг себя частной собственностью и неприкосновенным для чужих и посторонних людей.
Изучает пространственные и временные знаковые системы общения наука проксемика. Она определяет зоны общения с наибольшей эффективностью, четыре из которых были выделены Э.Холлом, крупнейшим американским специалистом по межкультурным коммуникациям.

Существуют виды дистанций:

• интимные,
• личные,
• социальные и публичные зоны общения.

Правильно выбранная дистанция позволит партнерам чувствовать себя комфортно. Тесные и близкие отношения происходят на интимном расстоянии от 15 до 45 см. В этой зоне происходят негромкие доверительные разговоры и тактильные контакты при помощи прикосновений. Вторжение посторонних людей в интимную зону общения будет восприниматься как угроза. Личная или персональная зона общения находится на расстоянии от 45 до 120 см и позволяет проводить общение путем визуального и зрительного контакта.

Эта дистанция подходит для общения с коллегами, друзьями и знакомыми. Следующая зона общения называется социальной и обозначает дистанцию между людьми на расстоянии от 120 до 400 см, и предназначается для общения во время переговоров, совещаний, административных бесед и официальных встреч. Последняя зона предусматривает общения на расстояниях от 400 см и более. Она называется публичная и позволяет проводить общение во время лекций, на различных массовых мероприятиях, митингах, презентациях и др.

Визуальные контакты

Визуальные контакты также относятся к важным элементам общения и создают атмосферу взаимопонимания. Каждый взгляд имеет свою индивидуальную специфику и характеризует выражение лица. Прямую встречу со взглядом клиента на протяжении 2/3 времени общения с попеременным чередованием взглядов на посторонние предметы считают самой оптимальной. Дискомфорт в общении вызывает непрерывный визуальный контакт.